facteur whuffie
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Le "facteur whuffie" ou théorie du capital social : Vision révolutionnaire du web marketing par Tara Hunt
Tara Hunt explique que le le facteur Whuffie signifie, en termes de base, que les gens devraient faire attention à leurs actions dans les communautés en ligne. En termes de marketing internet, cela se traduit par la façon dont les entreprises abordent leur relation avec leurs clients du net.
Tara Hunt révèle comment les réseaux sociaux ont plus d'influence sur les décisions d'achat que tout autre outil de marketing et comment toute entreprise peut puiser dans le vaste monde du Web 2.0 pour trouver les clés du succès en ligne.
Elle tranche avec l’idée impulsive que la réussite d’une campagne publicitaire dépend de la somme d’argent qu’on est prêt à investir dans la promotion de ses produits sur le net. Au contraire, selon elle, l’enjeu du succès d’une entreprise, petite ou grande, dépend de sa capacité à se "connecter" avec ses clients.
Le temps n’est plus où les médias de masse imposaient leur communication à sens unique. Les médias sociaux que sont Facebook, Twitter et Flickr sont apparus. Ils n’ont pas été élaborés en tant que plateformes de vente ou de promotion commerciale. Ils ont été conçus en tant que plateformes d’interaction humaine : conversations, établissement de relations de confiance, de soutien …
En acceptant ce principe, les entreprises doivent utiliser cet outil comme une formidable opportunité pour construire et développer leur réseau. Les consommateurs ont besoin de conseils, de réponses. Ils utilisent leur page Facebook avec leurs amis pour échanger sur ce qui leur plait ou non. Toute entreprise doit, sur le même ton, savoir identifier les attentes de ses clients, tenir compte de ses avis et donner une réponse adaptée. Il ne faut pas oublier qu’un commentaire positif d’un membre de la communauté sera visible par tout le cercle d’amis, et par les amis des amis. Le "capital social" sera ainsi alimenté.
Ajourd’hui, en se connectant avec vos clients grâce à l'interaction communautaire, vous allez augmenter votre capital social, créer la demande, et vendre plus de produits. La fidélité des consommateurs est un résultat direct du "Whuffie".
Cette façon d’aborder le web marketing démontre que le bouche à oreilles et le pouvoir du « I LIKE » peuvent être plus efficace et plus rentable que la stratégie habituelle du référencement SEO, des publicités Pay per Click ou des bannières.